당신은 타인을 바꿀 수 없다/코르넬리아 슈바르츠 외/동양북스

타인을 설득하는 가장 확실한 방법은 '설득하지 않는 것'이다. 30년 동안 신경 언어 프로그래밍을 연구하며 기업과 일반인을 상대로 커뮤니케이션 코칭을 해온 저자들은 "타인을 설득하려는 섣부른 시도가 타인을 적으로 만든다"고 주장한다. 아무리 옳은 충고나 설득도 심리적 공감대가 없는 사람, 즉 '한 팀'이라고 생각하지 않는 사람의 말은 자신의 가치관을 공격하는 것처럼 느껴지기 때문이다. 진정한 설득이란 타인을 바꾸는 것이 아니라 우선 서로가 '한 팀'이라는 사실을 인식하게 만드는 것이다. 그러므로 어떤 대화를 시작하든 가장 먼저 유대감을 만들어야 하며 이 유대감을 구축하기 위해 '공감적 태도'가 필요하다. 하지만 나와 생각이 다른 사람에게 하는 건 쉽지 않다. 억지로 공감하는 것은 감정 노동이다. 저자들은 순도 100%의 공감이 아니어도 좋다고 말한다. 단지 존중하고 있다는 것을 의식적으로 드러내는 태도가 필요하다고 말한다.

jhpark@fnnews.com 박지현 기자

※ 출처 : https://www.fnnews.com/news/202006111045202189